Perché la UX decide se il software viene usato
La UX è più della usabilità: utente, sistema, contesto. Perché decide se il software viene usato, numeri alla mano.
Aggiornato al giugno 2024. I dati su modelli, prezzi e benchmark possono essere nel frattempo superati. Traduzione generata automaticamente con IA. La versione tedesca è l'originale verificato dalla redazione.
Una buona UX decide se un software viene utilizzato o meno. È più della semplice usabilità: è il modo in cui un utente, un sistema e un contesto si incontrano. Il ragionamento economico non è vago, e i numeri che lo sostengono sono inequivocabili.
01. La UX è utente, sistema, contesto
La User Experience comprende l'intera interazione tra una persona e un prodotto, le componenti emotive e cognitive tanto quanto quelle funzionali. I ricercatori la raggruppano solitamente in tre ambiti:
- Utente: comprendere il pubblico di riferimento, i suoi bisogni e le sue preferenze, affinché il prodotto trovi riscontro.
- Sistema: la funzionalità del prodotto, che determina quanto risulti utilizzabile e soddisfacente.
- Contesto: i fattori sociali, culturali e ambientali che cambiano il modo in cui un prodotto viene effettivamente vissuto.
I costi di farlo male sono ben documentati: circa il 70 % dei clienti e-commerce abbandona un acquisto dopo un'esperienza negativa, e circa l'88 % probabilmente non torna su un sito web dopo un'interazione negativa.
02. Collegare la UX all'Agile
Uno studio dell'Eldorado Research Institute e di Jabil Circuit ha esaminato l'integrazione della UX tramite Lean UX in Scrum, basata su prototipazione rapida e feedback degli utenti. I team che hanno adottato l'approccio ibrido hanno riportato:
- Più consegnato per sprint: più user story e funzionalità completate.
- Maggiore soddisfazione del cliente: coinvolgere utenti e stakeholder ha mantenuto il prodotto allineato ai bisogni reali.
- Più difetti di usabilità individuati: la validazione approfondita ha portato alla luce più problemi, segno di accuratezza e non di scarsa esecuzione.
03. Come appare quando funziona
Airbnb è passata da startup in difficoltà a leader di mercato anche perché si è affidata al feedback degli utenti e alla qualità stessa dell'esperienza. Virgin America ha ricostruito il proprio flusso di prenotazione e ha riportato un aumento del 14 % nella conversione, oltre a meno richieste di assistenza.
Lo schema è costante: un approccio centrato sull'utente si manifesta soprattutto nella conversione e nella fidelizzazione, non solo in come un prodotto si sente. La domanda su cui vale la pena soffermarsi è dove, nel vostro prossimo progetto, un'esperienza migliore cambierebbe il numero che conta.
